A transformação digital dos serviços públicos em Rondônia ganha um novo impulso com o lançamento do Pacote de Investimentos Tecnológicos do Departamento Estadual de Trânsito (Detran-RO). As novidades foram desenvolvidas para oferecer mais praticidade, ampliar o acesso aos serviços e reduzir a necessidade de atendimento presencial, aproximando o órgão da população por meio da tecnologia.
O pacote reúne três importantes ferramentas que modernizam a prestação de serviços: a Agente Virtual Det (Chatbot), o convênio com uma Instituição Financeira para parcelamento de débitos de veículos e o aplicativo Central Cidadão, plataforma que concentra diversos serviços do Detran-RO na palma da mão.
Para o governador de Rondônia, Marcos Rocha os investimentos representam mais comodidade, rapidez e transparência no atendimento, permitindo que o cidadão resolva suas demandas sem precisar sair de casa.
Segundo o diretor-geral do Detran-RO, Sandro Rocha, o pacote marca uma nova etapa no processo de modernização do órgão. “O objetivo é oferecer uma experiência cada vez mais simples ao cidadão, utilizando a tecnologia como aliada da qualidade no atendimento,” pontuou.
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ATENDIMENTO VIRTUAL
Uma das principais novidades é a Agente Virtual Det, um chatbot desenvolvido para oferecer atendimento automatizado aos usuários, com canais integrados de comunicação – atendimento por voz e aplicativo de mensagens instantâneas disponível para Android, iPhone, computadores e navegadores, ambos pelo número 0800 000 3685. Os serviços disponibilizados são nas áreas de Habilitação, Veículos, Infrações e Multas; Educação de Trânsito; Ouvidoria e Disque Sinistro.
A ferramenta, disponível 24 horas por dia oferece suporte para esclarecimento de dúvidas, orientação sobre serviços, fornecimento de informações e agilização do acesso aos serviços do Detran-RO. Além do atendimento automatizado, os cidadãos também poderão contar com o suporte de servidores da Autarquia, de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 13h30.
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PARCELAMENTO DE DÉBITOS
Outra inovação é o convênio firmado com uma instituição financeira, que facilitará o parcelamento de licenciamento e dívidas em atrasos de multas de trânsito através de cartão de crédito. O serviço, disponível para pessoa física e jurídica, começou a funcionar nessa sexta-feira, 3 através da Central de Serviços, e logo estará disponível em todas as unidades de atendimento do Detran-RO e pelo aplicativo “Central Cidadão”.
A iniciativa amplia as opções de regularização, oferecendo mais flexibilidade para que os usuários mantenham sua documentação em dia e circulem dentro da legalidade.
APLICATIVO CENTRAL CIDADÃO
Também integra o pacote de inovações o aplicativo Central Cidadão, que reúne diversos serviços do Detran-RO em um único ambiente digital, facilitando o acesso dos usuários às principais funcionalidades do órgão, como:
- Certificado de Registro e Licenciamento de Veículo (CRLV Digital): Baixe seu documento e esteja sempre em dia com a fiscalização.
- Consulta de Débitos: Verifique a situação do seu veículo e gere boletos de forma imediata.
- Acompanhamento de Infrações: Fique por dentro do seu histórico e pontuação de maneira transparente.
- Carteira Nacional de Habilitação (CNH): Validade, pontuação e, muito mais.
Como baixar o APP
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- Abrir a loja de aplicativos para dispositivos com o sistema operacional Android
- Digitar no campo de busca o nome Central do Cidadão
- Realizar a instalação do aplicativo oficial do Detran-RO
- Fazer o cadastro e começar a usar.
Usuários já cadastrados no site do Detran-RO, devem utilizar os mesmos dados para gerenciar a vida veicular diretamente pelo celular ou utilizando a plataforma gov.br para utilizar o aplicativo.
De acordo com o coordenador de Tecnologia da Informação do Detran-RO, Cleom Rayckard Marques de Almeida as novas ferramentas foram planejadas para oferecer uma experiência digital cada vez mais intuitiva e eficiente aos usuários. “Nosso foco é utilizar a inovação para simplificar processos, ampliar o acesso aos serviços e proporcionar mais autonomia ao cidadão.”
Com o novo pacote de investimentos tecnológicos, o Detran-RO impulsiona sua estratégia de transformação digital, amplia a oferta de serviços eletrônicos e reafirma o propósito de oferecer um atendimento mais ágil, acessível e eficiente aos rondonienses.
Fonte
Texto: Jarlana Davy
Fotos: Gabriel Moreira e Renan Cividati
Secom – Governo de Rondônia
