PORTO VELHO — A empresa Energisa Rondônia implantou recentemente um novo sistema de atendimento virtual ao público, substituindo o modelo presencial tradicional. O serviço passou a funcionar por meio de totens interativos instalados em uma sala de atendimento na sede da concessionária, localizada na Avenida Sete de Setembro, região central de Porto Velho.
A proposta, segundo a empresa, seria modernizar o atendimento, garantindo mais agilidade, eficiência e conforto aos clientes. No entanto, a iniciativa vem gerando insatisfação e inúmeras reclamações entre os consumidores que procuram o local para resolver pendências relacionadas ao fornecimento de energia elétrica.
Reclamações e insatisfação dos consumidores
Durante a visita ao espaço, foi possível observar filas e demora no atendimento. Muitos clientes relataram que o novo sistema não trouxe comodidade, como anunciado, e que o contato com os atendentes por meio de vídeo chamada dificulta a comunicação e reduz a clareza das informações.
“Tiraram o atendimento presencial com uma pessoa mesmo e colocaram telas com uma pessoa que está do outro lado. A gente não tem a mesma confiança, nem consegue explicar direito o problema”, relatou um dos consumidores que aguardava atendimento.
Outros usuários reclamaram que o serviço não oferece transparência e que, por ser um atendimento remoto, não há como tirar dúvidas detalhadas ou apresentar documentos e provas com facilidade. Segundo eles, as conversas por vídeo são limitadas, e o suporte técnico deixa a desejar quando se trata de questões mais complexas, como negociações de débitos, alterações cadastrais e solicitações empresariais.
Falta de orientação e demora no processo
Os clientes afirmam ainda que o sistema não conta com funcionários de apoio suficientes no local para orientar quem não está familiarizado com o uso do totem. Muitos consumidores, especialmente idosos, enfrentam dificuldade para lidar com a tecnologia e acabam perdendo tempo tentando entender o funcionamento do atendimento virtual.
“A gente chega aqui e precisa de ajuda para usar a máquina. Antes, falava direto com uma pessoa no balcão. Agora é tudo por tela, e se der algum erro, ninguém resolve na hora”, comentou outro morador de Porto Velho.
Expectativa de melhorias
Apesar das críticas, o novo modelo de atendimento da Energisa ainda está em fase de adaptação. A empresa informou que o objetivo é modernizar o relacionamento com os clientes e que eventuais ajustes serão feitos conforme o uso e o retorno da população.
Enquanto isso, muitos consumidores pedem que a concessionária reavalie a decisão de encerrar o atendimento presencial tradicional, considerando que o novo sistema, embora tecnológico, não substitui o contato humano e não atende às necessidades de todos os públicos.
